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                小金体育

                小金体育

                • 基础设施安╱全

                  基础设施安〓全
                • 数据安全

                  数据安全
                • 云〖计算安全

                  云计算╲安全
                • 工控安全

                  工控安全
                • 物联网安︽全

                  物联网安】全
                • 信息技术应ξ 用创新

                  信息技术应△用创新
                • 全部产品

                  全部产品
                • 全部解决¤方案

                  全部︽解决方案

                基础设施安全


                • 政府

                  政府
                • 运营商

                  运营商
                • 金融

                  金融
                • 能源

                  能源
                • 交通

                  交通
                • 企业

                  企业
                • 科教文卫

                  科教文卫

                服务支持

                小金体育将㊣为客户提供全方位的服务支持

                维保服务

                维保服务

                小金体育在全球设有40多个分支机构ζ,服务团队遍布全⌒ 国,建立三级技术支持平台,和7x24小时服务热线】,确保及时响应客户需求,为客户提供专业、快捷的▅技术服务。以ITIL为标准建立规范的服务管理流程,通过ISO20000 IT服务管理标准认证。

                小金体育︽售后服务体系(简称 NS-Care)涵盖IT建设不同阶段◇的需求。在项目部署阶段提供系统及应用实施,在项目运营阶段提供维保服务●及运维保障服务,在优化阶段为客户提供安全策略定制、远程漏洞验证等服务。

                维保服务包含产品系统升级授权、规则升级、硬件保修、现场技术支持、现场备件∑替换、备机应急周转、存储介质保@留等以满足客户多元化需求。

                 

                 

                NS-Care 不同级别维保服务方案

                服务类别 服务内容 白银服务包 黄金服♂务包 白金服务包 钻石服务包
                基础服务 产品系统升级授权
                远程支持服务
                产品保修服务
                单项服务 安全通告服↓务  
                安装服务 产品安装服务  
                备机服务 硬件故障现行替换      
                备机服务      
                现场服务 硬件故障上㊣ 门支持      
                产品巡检(4次/年)    
                上门支持    

                 

                说明: 1、适用于安全评●估类,检查╳防御类,安◇全监管类◢,安全平台产品(特殊产品领域◥及型号例外/实际享有服务以合同为主)

                2、白银服务包仅限渠道客户选购

                 

                 

                其他专项维保服务方案

                服务项目 服务内容
                安装部署服务 由工程师提供上门产品安装、调试,并为客户提供产品使用以及故障处理培训。针对平台类产品还为◆客户提供接入联调和↓系统加固。
                软件大版本升级 软件大版本升级,更换为新的软件版本以增加产品功能(仅限可提供支持的产品)
                产品卐巡检服务 工程师每季度上门了解产品、平台运行情况,并提供∮产品、平台健康报告。
                上门支持♀服务 为客户提供上门检测和解决产品相关问题,根据客户需求和安全事件等级的不同,响应到达时效。
                备机服务 产品在维保期内出现产品严重故障或因特殊问题无法使用、且严重影响客户业务∩时,为客户先▂行提供一台同型号的设备备用,备用设备从北京发/分支当地发出,使用完毕后返回。备机服务按照时效分成普通、4H、NBD 三类。
                日志分析服务 工程师卐上门分析产品安全日志,结合←客户业务实际情况,给出合理的安全整改措施。
                产品策略优化 现场针对客户业务场景和行业特性,通过客户处现有设备做策略优化。
                安全值守服务 结合客户需求,通过工程师驻场的方式,对设备日常运营工作进行协助和支持,保障设备有序运╱行。
                产品高级培训 针对有高级培训需」求的客户提供专家上门培训或异地集中培训,可提供订制化的培训课件,完善的培训自测考核流程
                特殊时期保障 特殊时期提供现场支持保障,协助支持影响客〖户业务的攻击事件,应对潜在的攻击风险。在客户产品与安全的问题发生时,专家】团队保障业务与安全保障的及时恢复。
                产品迎检配合 配合用户迎检,协助客户迎检前期对产品策略进行加固,小金体育产品升级,小金体育产品自身漏洞修复等工作;迎检过程中提供现场或者远程的技术支持。
                攻防演练服务 结合产品提供攻击演练方案,使用相关技术手段、工具等方式模拟攻击,并分析形成报告。
                安全通→告服务 根据ξ 客户的实际情况对安全通告进行定义,然后安全通告将→通过邮件的方式定期提交给客户联系人,以保障客户获得符合实际的安全信息。
                信息快递服务务 对无法通过网络访问小金体育科▼技站点的客户提供的,小金体育将通过快递的方〓式将产品的系统补丁、规则库更新程序、许可证和安全通〗告等文档及时可靠的送达客户现『场。
                恶意/可疑软◣件分析                        在可疑软件定性分析的基础上,进一步通过逆向工程为客户分析目标样ξ 本的功能、意图和特征,并提供清除恶意软件的建议。

                说明:适用于安全评估类,检查预防类,安全监︻管类◆,安全平台类产品

                 

                 

                专业原厂服务支持,保障客户业务正常运行

                服务支持通道多样,服务请求ω回应快捷

                服务支持通道多样,服务请求回应快捷

                提供7*24小时热线、盟管家线上支持、在线客服等多种服务渠道,快速响应服务请求

                安全专家引领,专业团队︾协作,技术支撑∮体系

                安全专家引领,专业团队协作,技术支撑体系

                技术工程师、产①品支持经理、研发团队相互配合,快∏速定位和解决

                完善的服▂务交付管理体系,保障服务□质量

                完善的服务交付管※理体系,保障服务质量

                派单执卐行标准严格☉【,服务交付管理体系完善,保障实施过程↑控制 基于ISO9001、ISO20000等标准,保证服务◤质量

                分支机构覆盖♀全国,用心服务,我们就在您身边

                分支机构覆盖全国,用心服务,我们就在您身边

                专业工程团队,覆盖全国,及时响应。区域工程人员立即到达解决

                设备过保面临的风险和挑战

                问题解决无法保障

                问题解决无法保障

                处理过程缺乏专业技术人员提供标准服务支∴持,技术问题及故∞障解决时间不能保障

                网络存◆在安全隐患

                网络存在安全隐患

                版本升级停止,新的攻击行为无法做到更新,预警和防护失效,网络运行存在隐患

                故障解决→时间无法保障

                故障解决⌒时间无法保障

                硬件维修及调配备品ㄨ备件周期长,解决时间无法保障,会影响业█务正常运行

                网络维护费用不可」控

                网络维护费用不可控

                根据问题的大小、影响的范围和响应速▃度的快慢,需支出费用不可控,影响企业预算▽

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